四川成渝高速公路股份有限公司关于深入开展“创先争优为民服务”活动实施方案 -b—sports必一

四川成渝高速公路股份有限公司
关于深入开展“创先争优为民服务”活动
实施方案
  

公司下属各党组织：
        根据省国资委关于在窗口单位和服务行业深入开展“创先争优为民服务”活动的有关要求，切实把创先争优活动开展成为群众满意工程，经公司党委研究决定，现就深入开展“创先争优为民服务”活动，提出如下实施方案。
        一、活动主题：
        根据上级要求，公司党委结合自身服务行业，窗口部门的特点，把这次活动主题确定为“展行业风采，树窗口形象”。
        二、活动对象：
        这次活动要以公司下属各单位的收费站、服务区、管护队、各项目施工作业点为重点，各单位机关科室党员干部带头，员工群众广泛参与，广泛开展创先争优“展行业风采，树窗口形象”主题实践活动。
        三、目标要求：
        深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，按照“推动科学发展、促进公司和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，以“争当一流团队、争创一流业绩、争倡一流作风、争树一流形象”为目标，深入开展“展行业风采，树窗口形象”主题实践活动，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。   
        增强服务意识。坚持党的根本宗旨，牢固树立以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为过往驾乘人员服务上。
        改进服务作风。注重寓管理于服务之中，积极推行微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决为民服务中存在的问题，切实改进服务态度和作风，促进行风转变。
        提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
        提高服务效能。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，切实让驾乘人员感受到创先争优带来的新变化。
        四、实施步骤：
        1.启动实施阶段（2011年12月上旬）。根据国资委和公司统一安排，各单位成立创先争优为民服务领导小组，进一步制定完善方案，认真做好组织发动。
        2.集中推进阶段（2011年12月上旬至12月底）。引导服务窗口岗位的党员，公开承诺创争目标和具体办法。通过搭建多种活动平台，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。
        3.总结完善阶段（2012年1月至6月）。系统总结回顾活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。
        五、活动内容：
        各单位要把树立良好的收费形象、道路畅通形象、服务区服务形象、文明施工形象和良好行业风气、体现国企社会责任作为“展行业风采，树窗口形象”一个重要内容狠抓落实，主动接受社会监督，更好地为人民群众服务，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。
        1.强化服务意识，构建收费站良好的社会公众形象。按公司制定的“十二五”精神文明建设规划，在各收费站广泛开展“文明示范窗口”创建。坚持在各收费站开展使用普通话、文明用语和微笑服务等活动，认真落实《收费站优质文明服务标准》、《收费站服务承诺》、《收费员服务承诺》等一系列管理制度。通过开展各种形式的岗位练兵、劳动竞赛、十佳员工、星级收费员评定等“内强素质，外树形象”活动，使全线收费员业务技能不断提高，优质文明服务始终保持较高水平。各收费站还成立青年志愿者服务队，主动为驾乘人员排忧解难，向过往驾乘人员免费提供开水、急救药品、便民工具箱、旅游线路图等便民服务。
        2.树立畅通理念，打造成渝高速安全畅通的文明窗口形象。公司各条高速公路路产管护队要参照《四川高速公路文明执法队标准》，不断加强队伍自身建设。公开路产赔偿标准，公开监督举报电话，主动接受群众的监督。在救援服务中，坚持热情服务和“三快”的原则，并积极和高速交警、高速执法采取联勤联动的方式，及时提供救援维修服务。各管护队以“党员示范巡逻车”为载体，为过往车辆提供各种优质便民服务。在道路安全控制工作中，坚持24小时巡逻执勤，并重点加强对节假日、车辆高峰、特殊雨雾天气、施工路段的交通管制力度。加大道路日常维护保养力度，为过往驾乘人员提供良好的道路通行条件。
        3.完善服务功能，确立服务区的便民服务形象。为规范服务区的内部管理，严格执行《服务区服务承诺》、《服务区目标管理考核细则》，在服务人员中推广使用普通话和文明用语，统一服装，统一挂牌上岗。加强对各服务区优质文明服务、环境卫生、商品质量价格等情况管理，开展流动红旗评比竞赛活动，提高各高速公路服务区的优质文明服务水平。对各服务区场坪等损毁的基础设施进行大规模的维修整治；对厕所、停车场、加油站等服务设施进行了全方位的改造扩建，增强了服务区的服务能力。按照“国内一流，世界有特色”的要求，按省政府时限要求完成高速公路服务区改造计划，不断拓展、提升服务区服务功能。
        4.坚守职业道德，形成良好的行业风气。严格执行绿色通道等免费政策，公开通行费、施救费、维修费等收费标准，杜绝乱收费行为。聘请社会行风监督员，主动接受社会监督。坚持开展行风建设自检自查，结合明察暗访和群众举报的情况，认真查处各类违纪违规行为，对行风建设成绩突出的单位和个人进行表彰。
        5.开展结对帮扶，彰显公司社会责任。按照省委、省政府提出的“部门帮村、党员帮户”的要求，公司党委要继续完善与资阳市雁江区丰裕镇新华村结对共建，共建社会主义新农村。定期聘请果树管理、畜牧养殖、水产农技等方面的专家为村民举办农技知识讲座，帮助村民走科技致富之路。各单位党员干部要带头捐资助学、奖学，资助贫困学生家庭。年底前，各单位要对本单位职工和共建单位、部门开展一次访贫问苦活动，为困难群众提供力所能及的帮助。
        6.开展环境综合整治，树立高速公路整体形象。为深入贯彻落实省委刘奇葆书记对城乡环境综合整治的重要指示，公司各单位要根据省委、省政府、国资委、交投集团的统一部署，结合工作实际，积极组织开展环境综合整治专项活动。通过努力，切实解决公司管辖高速公路、部分收费站存在的时有拥堵、站容站貌和收费站周边及个别路段、服务区环境需进一步完善等影响高速公路整体形象的问题，提高成渝公司所属高速公路管理和服务水平。
        六、组织领导：
　　1.明确领导责任。各级党组织及其创先争优活动领导小组要加强对活动的领导和统筹，加强沟通，密切配合，形成上下联动的工作机制。
        2.深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
        3.强化督促检查。各地各部门要在活动开展过程中，加强督促检查工作。公司党委将对所属窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动开展情况进行巡回督查。
        4.做好宣传引导。要充分发挥各种宣传阵地作用，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，努力营造良好的舆论氛围。各单位每周至少报送1至2次活动开展情况。

                                                             二〇一一年十二月二日